القدرات العامة لطلاب الثانوية

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة اسدمصر7

يشير مفهوم التسويق الداخلي الي " الجهود التسويقية المبذولة في اقناع العاملين داخل المنظمة باهمية ادائهم الفعال و دوره في تحقيق الاهداف العامة للمنظمة "
و في هذا الصدد فان العملاء هم العاملين داخل المنظمة و من ثم يتم تصميم مزيج تسويقي مناسب لتسويق افكار المنظمة و خططها و الحصول علي رضاهم مع تحقيق اهداف المنظمة المتعلقة بالربحية من خلال تاييدهم لهذه الخطط و الافكار
و قد بدأ ظهور مفهوم التسويق الداخلي في قطاع الخدمات حيث تتميز الخدمات عن السلع بارتباط مقدم الخدمة بالمستفيد منها اثناء تأدية الخدمة و من ثم يمكن اعتبار ان كل فرد داخل المنظمة الخدمية له اتصال مباشر بالعملاء يؤدي دورا تسويقيل
ان زيادة الحاجة الي التسويق الداخلي يمكن ارجاعها الي الاهتمام المتزايد بالعنصر الانساني علي انه حجر الزاوية في نجاح المنظمات اليوم
و بصفة عامة فان التسويق الداخلي يركز علي ادارة عمليتين اساسيتين و هما

1. ادارة الاتجاهات Attitude management
2. ادارة الاتصالات Communication management

تشير النقطة الاولي الي ضمان توجه كافة العاملين نحو المنظمة و اهدافها و خدمة المستهلك و محاولة نشر الفكر الخاص بانسب اساليب التعامل مع العملاء و يلاحظ ان العملية هي عملية مستمرة حيث ان التاكيد علي نشر الفكر التسويقي داخل الشركة يعتبر ضرورة هامة لضمان استمرار الشركة في خدمة عملائها .
اما ادارة الاتصالات فيقصد بها ضمان وجود نظام جيد للاتصال بين المستويات الادارية المختلفة و ضمان تدفق المعلومات التي تمكنهم من انجاز الاعمال المطلوبة منهم و خاصة تلك الوظائف ذات الصلة المباشرة بالعملاء و لذلك فان ادارة الاتصالات تعتمد علي تصميم حملات مخططة للعاملين لاعلامهم و اقناعهم بالمنتجات الجديدة التي تقدم من وقت لاخر و الحملات الترويجية و الاعلانية الموجهة للمستهلك المستهدف ( لضمان معرفة العاملين داخل المنظمة بالجهود المبذولة بالعملاء و السوق )
الاهداف العامة للتسويق الداخلي
بصفة عامة يهدف التسويق الداخلي الي تحقيق الاتي :-

1. ضمان قبول العاملين بالشركة للاهداف التي تسعي المنظمة لتحقيقها
2. ضمان ان العاملين قد تم استثارة دافعيتهم للتوجه بالمستهلك و احتياجاته و التاكد من ترسيخ الفهم الكامل للاراء في ذهن العاملين لانجاز وظائفهم بكفاءة
3. جذب و الحفاظ علي العاملين ذوي الكفاءات و الخبرات المتميزة

و بطبيعة الحال فان هذه الاهداف يمكن ادراجها تحت هدف واحد عام و هو ادارة العاملين و تدعيم دافعيتهم بغرض تحسين ادائهم و سلوكياتهم بطريقة تضمن نجاح البرامج الداخلية و الخارجية التي يتم تنفيذها بواسطة الشركة
و يلاحظ ان التسلسل في وضع الاهداف السابق الاشارة اليها يعكس في طياته مدي نجاح الشركة في تحقيق اهدلفها بمعني ان ضمان قبول العاملين لاهداف الشركة و نظمها و سياستها سوف يكون الركيزة الاساسية في ضمان توجه العاملين بالمستهلك و احتياجاته ( شرط ضروري و لكنه غير كاف ) ، و من ثم فان الشركة سوف تستطيع ان تجذب و تستقطب الكفاءات المتميزة و تحافظ عليها نتية لزيادة ولاء العاملين للشركة

طارق النجار
شركة نجد للتدريب و تقنية المعلومات