دورات معاهد نجد للتدريب..دورة تنمية مهارات التعامل مع العملاء والتميز في الخدمة
بسم الله الرحمن الرحيم
دورة
تنمية مهارات التعامل مع العملاء
والتميز في الخدمة
تعليمات الدورة:
• عناصرالتقييمالحضور - المشاركة – المناقشات - الامتحانات.
• الغياب حالاتالغيابالمتكررةسيترتبعليهاالحرمان من استكمالالبرنامج.
• المقاطعاتلايسمحبتلقيالمكالماتالهاتفيةأوالخروجمن القاعةبشكل ملحوظ.
محتويات الدورة:
• السلوكالإنساني
• نظرية الإدراك
• الاتصالات
• المقابلات
• أنواعالعملاء
• معوقاتالاتصالبالعملاء
• دوافعحاجاتالفرد
مدى الانطباقية
تنطبقهذهالدورةعلىالموظفينالذينيرغبونفيتطويرمهاراتهمورفعقدراتهمبالتعرفعلىأساليبوطرقالتعاملمعالعملاء والمراجعين والتميزفيالخدمة التي يقدمونها.
الأهداف
· المساهمةفيإعدادموظفينمؤهلينوقادرينعلىالقيامبالوظائفالمرتبطةبخدمةالعملاء.
· التعرّفعلىطرقالاتصالالفعّالةبالعملاء.
· الاطّلاععلىحاجاتالعملاءوتلبيتها.
معرفةطرقالتعاملمعالعملاء.
· المقدمة
- يحتاجالأمرمنكلمنيعملفيمجال البيع أو خدماتالعملاءأنيكونلديهالمهاراتالكافيةالتيتؤهله للبيع وتقديمالخدماتبشكلمميّز.
- يتعاملالموظفمعكمهائلمنالعملاءذويالسلوكياتالمختلفةبمختلفجنسياتهموثقافاتهموعقولهموتفكيرهم.
- لذافإنهذاالبرنامجالتدريبييعرضمهاراتالتعاملمعجمهورع ملاء مجموعة شركات الخريف وطرقالتعاملمعهم.
لمزيد من المعلومات عن الدورة
ارجوا تحميل الملف التالي
http://www.njd.com.sa/files/685834omala.doc
للمزيد من المعلومات
najed1425@hotmail.com
كروكي موقع الشركة و معهدي نجد للكمبيوتر و الانجليزي
http://www.njd.com.sa/images/Sketch_company.jpg
رد: دورات معاهد نجد للتدريب..دورة تنمية مهارات التعامل مع العملاء والتميز في الخدمة
رد: دورات معاهد نجد للتدريب..دورة تنمية مهارات التعامل مع العملاء والتميز في الخدمة
رد: دورات معاهد نجد للتدريب..دورة تنمية مهارات التعامل مع العملاء والتميز في الخدمة
شككر لك ام الاسووود ع الجهووود المبذوووله
رد: دورات معاهد نجد للتدريب..دورة تنمية مهارات التعامل مع العملاء والتميز في الخدمة
رد: دورات معاهد نجد للتدريب..دورة تنمية مهارات التعامل مع العملاء والتميز في الخدمة