التسويق الالكتروني E-Marketing

التسويق الإلكتروني (بالإنجليزية: Internet marketing): ويعرف أيضا باسم التسويق الرقمي (بالإنجليزية: e-marketing) أو التسويق عبر الشبكة (بالإنجليزية: web marketing)، ويشمل جميع الأساليب والممارسات ذات الصلة بعالم التسويق عبر الشبكة (الإنترنت): الاتصال عبر الإنترنت، وتحسين التجارة الإلكترونية.
أمثلة على التسويق الإلكتروني
هناك عدة مواقع تقوم بالتسويق الإلكتروني وتقدم عدة خدمات من اجل التسوق، والأمثله كثيرة على ذلك فمثلا يوجد موقع إلكتروني يكون مخصص بهذا الشأن إلا وهو التسويق الإلكتروني من اجل الترويج للمعلن أو للبضاعة، يقوم في عمله على التسويق والترويج بدون أوراق كالجريده أو الصحيفة ولكن اعتماده على الإنترنت والموبايل والأجهزة الرقميه الأخرى التي تواكب التطور التكنولوجي، فالعالم اليومي يستخدم التكنولوجيا والتطور في مجمل حياة الفرد اليومية فعملية الشراء والتوزيع والتسوق وعرض الطلب والإنتاج نجدها متطورة بأساليب إلكترونية لم تعد كما كانت عليه من قبل اقصد العملية التقليديه لانها كانت باهظة التكاليف وتأخذ زمن طويل.
المزيج التسويقي الالكتروني

• المنتج
• السعر
• الاتصالات
• المجتمع
• التوزيع
• التمييز (الترويج

فهي عناصر المزيج التسويقي 4Ps بالإضافة إلى عنصري الاتصالات والمجتمع

تحديات وفرص التسويق الالكتروني
ادى تطور التسويق الالكتروني إلى توفير فرص حقيقية أمام رجال التسويق والمنظمات المنتجه ومنشآت التوزيع ويلخص لنا د. بشير العلاق (2003م)هذه الفرص فيمايلي :

1. عوائق قليلة
2. التفاعل مع العميل
3. الاحتفاظ بالعملاء
4. المساواتية
5. التسويق الجزئي
6. الوظائف المتكاملة
7. القيمة المضافة
8. تعديل مفهوم العنوان
9. انهاء دور المسوق التقليدي
10. تفويض العملاء

المزايا والعيوب
تقنيات التسويق الإلكتروني تسمح بتطوير العلاقة مع الزبائن إلى مستوى لم يبلغ من قبل : التفاعل المتواصل متاح الآن. وإن لقي بعض المقاومة من بعض الزبائن معتبرين هذا النوع من التسويق تطفلا، أو العكس سالبا للذاتية. ومع ذلك، فإن استخدام تقنيات الإبلاغ الطوعي، مثل ملامح الاهتمام يتزايد قبول بين المستخدمين وخاصة منهم أولئك الذين يترددون على الموقع التجاري. التسويق الإلكتروني يستخدم للحصول على عملاء لتحقيق الفائدة القصوى للبيع على موقع ما وربح ولاء العملاء. استخدام الوسائل الحديثة في حين أن تقع تحت شرط قانوني، الأمر الذي يتطلب من المسؤول عن الموقع إجازة إلى أن وفقا لقانون حماية البيانات من 6 كانون الثاني / يناير 1978 (المادة 34)، للمستخدمين الحق في الوصول، وتصحيح وتعديل وحذف البيانات. وكل الأمور المتعلقة بتلك البيانات الشخصية، أو لممارسة حقوقها بموجب قانون حماية البيانات، يجب على المستخدمين أيضا أن يكونوا قادرين على اكتشاف وسيلة للاتصال بالمسؤول عن الموقع. على اعتبار أن بيئة الإنترنت الآن أصبحت واسعة الانتشار وكذلك نظراً للتطور التقني وزيادة سرعة التصفح أصبح من السهل الحصول على أي معلومة تخص منتج أو خدمة ما على هذه الشبكة، كما أصبح بالإمكان اقتناء تلك السلعة والحصول عليها في زمن وجيز ليتمكن بذلك أي مسوق من الترويج لسلعته وبيعها متخطياً بذلك الحدود الإقليمية لمكان تواجده وليدخل بسلعته حدود العالمية التي تضمن على الأقل رواجاًأكثر لتلك السلعة أو الخدمة. باختصار، جعل التسويق الإلكتروني الحصول على السلعة أو الخدمة ممكناً دون التقيد بالزمان أو المكان. يساهم التسويق الإلكتروني في فتح المجال أمام الجميع للتسويق لسلعهم أو خبراتهم دون التمييز بين الشركة العملاقة ذات رأس المال الضخم وبين الفرد العادي أوالشركة الصغيرة محدودة الموارد. تمتاز آليات وطرق التسويق الإلكتروني بالتكلفة المنخفضة والسهولة في التنفيذ مقارنة بآليات التسويق التقليدي ولن ننسى بالطبع إمكانية تكييف نفقات تصميم المتجر الإلكتروني والدعاية له وإشهاره بصورة مجانية أو بمقابل مادي وفق الميزانية المحددة له في حين يبدو من الصعب تطبيق مثل هذه الآليات على النشاط التجاري التقليدي. من خلال استخدام التقنيات البرمجية المصاحبة لبيئة التسويق الإلكتروني ولعمليات الدعاية في هذه البيئة الرقمية يمكن ببساطة تقييم وقياس مدى النجاح في أي حملة إعلانية وتحديد نقاط الضعف والقوة فيها كما يمكن توجيهأو تحديد التوزيع الجغرافي للشرائح المقصودة بهذه الحملات وغير ذلك من الأهداف والتي تبدو صعبة التحقيق عند استخدام الوسائل التقليدية.
الأدوات الرئيسية

• الباحوث (محرك البحث) كمحرك البحث جوجل وياهو وبنج
• المواقع الاجتماعية كالفيس بوك واليوتيوب والتويتر وغيرها
• برنامج المشاركة التسويقي
• النشرة الإخبارية وبريد إلكتروني|البريد الإلكتروني البريد الإلكتروني
• موقع ويب|الموقع الإلكتروني لتحسين بيئة العمل المنتج صفحات
• الدعاية الإلكترونية
• العضوية
• تحليل حركة (تحليل للاستماع
• التسويق باستخدام الفيديو
• التسويق عن طريق البريد الالكتروني
• التدوين

وهناك أيضا مشاركة فعالة من أجل توفير الحركة الجديدة، وسياسات المحركات. عوائق التطور والنمو:- شأنه شأن الأفكار والتطبيقات الجديدة بدأ نمو التجارة الإلكترونية بطيئاً لكنه سرعان ما بدأ في التسارع مع قدرة الأفراد والشركات على حماية معلوماتهم وبطاقاتهم الائتمانية من التعرض للسرقة. لكن مع هذا التطور تظل هناك مخاطرة من التجارة الإلكترونية أو عبر الشبكة خوفاً من تعرض بيانات البطاقة للسرقة لذلك قامت العديد من الشركات بتوفير البيئة الآمنة لإدخال البيانات لتشجيع الزوار على الإقبال على الشراء عبر المواقع الإلكترونية خاصة مع سهولة مقارنة الموردين والأسعار عبر الشبكة.
طارق النجار
شركة نجد للتدريب و تقنية المعلومات

ثمانية نصائح من أجل تسويق الكتروني ناجح!
لا يقتصر التسويق الالكتروني على مجرد إنشاء صفحة على الفيسبوك أو وضع إعلانات من خلال جوجل. فيما يلي بضعة نصائح لزيادة التعريف بعلامتكم التجارية وإبرازها في حال رغبتم في التسويق عبر الانترنت.
قد تصعب أحياناً معرفة كيفية إدارة شؤونك وأعمالك في عالم الانترنت، وبخاصةٍ إذا رغبت في بيع أو تسويق سلعة أو خدمة عبره. فهناك العديد من المواقع والأدوات والاستراتيجيات التي تعدك بكثيرٍ من الزبائن وعقود الشراء. بعضها قد ينجح بالفعل لكن تبقى الحقيقة هي أن التسويق بواسطة الانترنت يتجاوز مجرد إنشاء صفحة على الفيسبوك أو وضع بضعة إعلانات على موقع غوغل. فجوهر التسويق عبر الانترنت يكمن في خلق تعريفٍ وتميّز كبير جداً للعلامة التجارية بحيث يصبح وجودها معروفاً لدى الزبائن حتى وإن لم يقوموا بشرائها في اللحظة ذاتها. وهذا غالباً أكثر من كافٍ بالنسبة لأي مسؤول تسويق.
فيما يلي بعض الأمور التي يجدر التفكير بها لإبراز والتعريف بعلامةٍ تجاريةٍ عند الرغبة بالتسويق عبر الانترنت...
· - التسويق عبر الانترنت = التسويق على أرض الواقع. لا يجب أن ننسى أساسيات التسويق التقليدي لمجرد أننا الآن نقوم بذلك عبر الانترنت. فمازال من الضروري تحديد الزبائن المستهدفين، ومواقعهم (في هذه الحالة يهمنا معرفة المواقع الالكترونية التي يتواجدون بها)، وما هي تفضيلاتهم وهكذا.
- موقعك الالكتروني هو مركزك الرئيسي. مع انتشار مواقع التواصل الاجتماعي قد تكتفي بعض الشركات المبتدئة بإنشاء صفحة لها على الفيسبوك. ولكن السؤال هنا، كم من المعلومات عن السلعة أو الخدمة يمكنك وضعه على صفحة الفيسبوك؟ احرص على الاستثمار في موقع الكتروني لإبراز منتجاتك وخدماتك بشكلٍ ممتاز وكذلك مجموعة عملائك التي ستنمو مع الوقت.
- ابنِ هويةً ثابتةً ومميزةً لعلامتك التجارية. احرص على أن تكون هذه الهوية أو الصورة ثابتة على الانترنت بالتأكد من اتساق ما قد يجده الزبون على موقعكم الالكتروني وعلى صفحتكم على الفيسبوك. وقم دوماً بتحديث معلوماتك على كلٍ من صفحة شركتك وصفحاتك الشخصيّة فأنت بالطبع لا تريد أن يعتقد من يبحث عنك على الانترنت بأنك مازلت موظفاً لدى شركتك السابقة لمجرد نسيانك تحديث صفحة الـ LinkedIn الخاصة بك.
- إن وسائل الإعلام الاجتماعي يجب أن تبقى اجتماعية. لتقوم بالتسويق الالكتروني بشكل فعال ينبغي أن تتفاعل مع عملائك عبر وسائل التواصل الاجتماعي. اطلب رأيهم في وجبة الطعام المقدمة أو في السترة التي اشتروها. إن التواصل مع زبائنك عبر الانترنت يتطلب الوقت والمتابعة وتقديم الحوافز فتأكد من توفر العناصر الثلاث تلك لديك. إذ لا فائدة تجنى من وجود 10.000 معجب بصفحتك على الفيسبوك إن لم يشارك ويتفاعل أيٌ منهم على صفحتك.
- اصنع المحتوى الخاص بك. تجتذب الناس الصور والمعلومات المثيرة للاهتمام، والمحتوى المميّز غير المنسوخ الذي قد يروه في مواقع أخرى. كن مبدعاً لأن المدى الزمني للإبقاء على انتباه شخص على شيءٍ معين على الانترنت هو أقل بكثير منه على شيءٍ في العالم الواقعي.
- تابع وراقب. احرص على البقاء يقظاً ومتابعاً بشكل دائم فقد يقوم أحدهم في أي وقت بإعطاء تعليق أو رأي عن خدمتك أو منتجك ويتعين عليك الحرص على التواجد للإجابة والرد بشكلٍ سريع سواء أكان التعليق إيجابياً أم سلبياً. يحب الناس أن يشعروا بالتدليل والاهتمام خاصة على الانترنت لذا لو قام أحدهم مثلاً بامتداح مطعمك عليك أن تقوم بشكره على أقل تقدير. كما تعطيك المتابعة والمراقبة الدائمة مؤشراً عن مدى نجاح حملاتك التسويقية فتقوم بتحسينها في المرة المقبلة.

- جرب واختبر دائما تقنيات جديدة. إن التسويق ليس بالحل السريع أو الطريقة المحددة التي تناسب الجميع. فحتى إن كانت إعلانات الفيسبوك قد أفادت منافسيك إلى حدٍ بعيد قد لا تنجح هذه الطريقة لمنتجك أنت، لذا تأكد أولاً من إجراء بحوثك حول وسائل التسويق التي ترغب باستخدامها ولا تنفق كل ميزانيتك مرة واحدة في وسيلةٍ واحدة. كما أن ما يعدّ ناجحاً اليوم قد لا يكون كذلك غداً كون وتيرة التغيير في عالم الانترنت عالية جداً. وقد يكون كل زبائنك اليوم مستخدمين للفيسبوك ثم يقررون فجأةً في الغد أن يتحولوا لاستعمال Google+ . يجب أن تكون مستعداً لمثل ذلك.
- ابق على اطلاعٍ دائم على آخر المستجدات. يتطلب التسويق عبر الانترنت أن تكون على دراية ليس فقط بما هو جديد في مجال عملك فحسب بل في المجالات الأخرى كذلك، كمعرفة مثلاً المواقع الأكثر شهرةً ورواجاً من حيث عدد زوارها، وكذلك وجود موقع دليل اتصالات وأرقام هواتف جديد يستحسن أن تسجل أرقام شركتك به وما إذا كان هناك موقع تواصل اجتماعي جديد ينبغي عليك الاشتراك به.
وعموماً فإن التسويق عبر الانترنت يماثل ترحيبك بزبائنك لدى دخولهم متجرك. فعليك أن تقابلهم بابتسامة مريحة وأن تعرف عن نفسك لكن تتفادى إغراقهم بسيلٍ من الأسئلة وملاحقتهم خلال تجوالهم. أي أنه يتعين عليك ترك انطباعٍ جيدٍ لديهم حتى إن لم يقوموا بشراء شيءٍ. لقد تغير وتطور مفهوم التسويق على مر السنين وكرواد أعمالٍ جدد يجب أن نتذكر دائماً أنه بسبب هذه الثورة الالكترونية لم يعد بالإمكان الاعتماد على الإعلانات والكتيبات فقط. فقد تحولت الكلمة المتناقلة بين الناس أو "Word of Mouth" إلى الكلمة المتداولة على الانترنت أو "Word of web"، والزبائن هم الذين يأتون بالوسائل التسويقية الجديدة دون أن ندرك ذلك. علينا أيضاً أن نتعلم كيفية التكيف وتقبل حقيقة أن "التسويق عبر الانترنت" سيصبح بنداً أساسياً في ميزانيتنا السنوية.

طارق النجار
شركة نجد للتدريب و تقنية المعلومات

من سلك طريقا يلتمس فيه علما سهل الله له طريقا إلى الجنة
جزاك الله كل خير

شكرا اخي عزت علي مرورك الكريم و مساهماتك الرائعة

يعطيك العافية

شكرا و نتمني ان نثري العمل الاداري

يعطيك العافيـة

شكراا أ.طارق النجار جزاك الله كل خير

شكراً أ / نديم المحبة و شكراً أ / نورة جزاكم الله كل خير

موضوع رائع ..اشكرك استاذ طارق