التسويق الداخلي Internal Marketing

يشير مفهوم التسويق الداخلي الي " الجهود التسويقية المبذولة في اقناع العاملين داخل المنظمة باهمية ادائهم الفعال و دوره في تحقيق الاهداف العامة للمنظمة "
و في هذا الصدد فان العملاء هم العاملين داخل المنظمة و من ثم يتم تصميم مزيج تسويقي مناسب لتسويق افكار المنظمة و خططها و الحصول علي رضاهم مع تحقيق اهداف المنظمة المتعلقة بالربحية من خلال تاييدهم لهذه الخطط و الافكار
و قد بدأ ظهور مفهوم التسويق الداخلي في قطاع الخدمات حيث تتميز الخدمات عن السلع بارتباط مقدم الخدمة بالمستفيد منها اثناء تأدية الخدمة و من ثم يمكن اعتبار ان كل فرد داخل المنظمة الخدمية له اتصال مباشر بالعملاء يؤدي دورا تسويقيل
ان زيادة الحاجة الي التسويق الداخلي يمكن ارجاعها الي الاهتمام المتزايد بالعنصر الانساني علي انه حجر الزاوية في نجاح المنظمات اليوم
و بصفة عامة فان التسويق الداخلي يركز علي ادارة عمليتين اساسيتين و هما

1. ادارة الاتجاهات Attitude management
2. ادارة الاتصالات Communication management

تشير النقطة الاولي الي ضمان توجه كافة العاملين نحو المنظمة و اهدافها و خدمة المستهلك و محاولة نشر الفكر الخاص بانسب اساليب التعامل مع العملاء و يلاحظ ان العملية هي عملية مستمرة حيث ان التاكيد علي نشر الفكر التسويقي داخل الشركة يعتبر ضرورة هامة لضمان استمرار الشركة في خدمة عملائها .
اما ادارة الاتصالات فيقصد بها ضمان وجود نظام جيد للاتصال بين المستويات الادارية المختلفة و ضمان تدفق المعلومات التي تمكنهم من انجاز الاعمال المطلوبة منهم و خاصة تلك الوظائف ذات الصلة المباشرة بالعملاء و لذلك فان ادارة الاتصالات تعتمد علي تصميم حملات مخططة للعاملين لاعلامهم و اقناعهم بالمنتجات الجديدة التي تقدم من وقت لاخر و الحملات الترويجية و الاعلانية الموجهة للمستهلك المستهدف ( لضمان معرفة العاملين داخل المنظمة بالجهود المبذولة بالعملاء و السوق )
الاهداف العامة للتسويق الداخلي
بصفة عامة يهدف التسويق الداخلي الي تحقيق الاتي :-

1. ضمان قبول العاملين بالشركة للاهداف التي تسعي المنظمة لتحقيقها
2. ضمان ان العاملين قد تم استثارة دافعيتهم للتوجه بالمستهلك و احتياجاته و التاكد من ترسيخ الفهم الكامل للاراء في ذهن العاملين لانجاز وظائفهم بكفاءة
3. جذب و الحفاظ علي العاملين ذوي الكفاءات و الخبرات المتميزة

و بطبيعة الحال فان هذه الاهداف يمكن ادراجها تحت هدف واحد عام و هو ادارة العاملين و تدعيم دافعيتهم بغرض تحسين ادائهم و سلوكياتهم بطريقة تضمن نجاح البرامج الداخلية و الخارجية التي يتم تنفيذها بواسطة الشركة
و يلاحظ ان التسلسل في وضع الاهداف السابق الاشارة اليها يعكس في طياته مدي نجاح الشركة في تحقيق اهدلفها بمعني ان ضمان قبول العاملين لاهداف الشركة و نظمها و سياستها سوف يكون الركيزة الاساسية في ضمان توجه العاملين بالمستهلك و احتياجاته ( شرط ضروري و لكنه غير كاف ) ، و من ثم فان الشركة سوف تستطيع ان تجذب و تستقطب الكفاءات المتميزة و تحافظ عليها نتية لزيادة ولاء العاملين للشركة

طارق النجار
شركة نجد للتدريب و تقنية المعلومات

الانشطة المتعلقة بالتسويق الداخلي
1 - التدريب
2 - دعم الادارة
3 - الاتصالات الداخلية و المعلومات الدائمة
4 - ادارة الموارد البشرية
5 - الاتصالات الخارجية
6 - بحوث التسويق
1 - التدريب
عادة ما نجد في العديد من الشركات ان العاملين يجهلون معرفة او فهم استراتيجيات الشركة . و فهم السلعة او الخدمة التي يقدمونها و مسئولياتهتها فالمقصود بالتدريب هنا للتسويق الداخلي هو " تحسين المعرفة لدي العاملين بالشركة خاصة الافراد الذين علي اتصال مباشر بالمستهلكين "
و التدريب قد يكون من خلال برامج داخلية او خارجية
2 - دعم الادارة
برامج التدريب وحدها لا تكفي لتنمية التسويق الداخلي فلكي نحقق الاستمرارية فيجب ان تتوافر في القادة عدة شروط و هي :-
أ - اقتناع الادارة العليا بدور التسويق الداخلي
ب - تشجيع الادارة العليا لبرامج التدريب
جـ - اشراك المرؤسين في التخطيط و اتخاذ القرارات
د - تهيئة المناخ الداخلي المشجع للعاملين علي العمل
3 - الاتصالات الداخلية و المعلومات الداعمة
ان تبادل المعلومات بين العاملين بعضهم البعض ، بين الرؤساء و المرؤسين يعتبر من الانشطة الرئيسية للتسويق الداخلي حيث يجب ان يكون العاملين علي دراية بكل جديد او تغيير يحدث في الشركة و له تأثير علي العاملين و علي الشركة حتي يتأقلم العاملين مع ذلك التغيير
4 - ادارة الموارد البشرية
من الاهداف التي تسعي اليها معظم الشركات هي الاحتفاظ بافضل العمالة داخل المنظمة و هذا يتطلب تحفيز العاملين و تدريبهم و ترقيتهم حتي نحافظ علي مهارتهم و تنميتها كما نحافظ علي هؤلاء العاملين داخل المنظمة خوفا من ان تستقطبهم اي منظمة اخري
5 - الاتصالات الخارجية
ان الحملات الاعلانية و التسويقية يجب ان يكون العاملين علي دراية بها قبل ان تعرض في السوق
6 - بحوث السوق
يجب اجراء البحوث داخلياً و خارجياً بغرض التعرف علي الاتجاهات و تحديد الاراء بصدد اي مشكلة او فكرة جديدة يخطط لتنفيذها
الشروط اللازمة لانجاح التسويق الداخلي
لو ان انشطة التسويق الداخلي تم تنفيذها كحملة او كانشطة منفصلة بدون ان تربطها بالادوار الادارية الاخري فان الخطر يكمن في اننا لن نحقق اي من الاهداف التي نسعي اليها من خلال التسويق الداخلي
و توجد ثلاثة شروط للتسويق الداخلي الناجح :
1 - التسويق الداخلي يجب اعتباره علي انه عنصر مترابط مع الادارة الاستراتيجية .
2 - عملية التسويق الداخلي يجب ان تدعم من خلال الهيكل التنظيمي و الادارة .
3 - اتساق الادارة العليا و تدعيمها للتسويق الداخلي

طارق النجار
شركة نجد للتدريب و تقنية المعلومات

شكرا أ.طارق ع الموضوع الجديد ده يا أ.ستاذ طارق :154:
فعلا لو تبنت المنظمات التسويق الداخلي من أجل استثمار موظفيها وإقناعهم بالأهداف ومعاملة العنصر البشري كعميل وكشريك في نفس الوقت..ووفقا لأحدث مفاهيم التسويق أن العميل بيعتبر سيد السوق وعلى هذا النحو الموظف يعتبر نقطة البداية في نجاح المنظمة فهو أهم مورد تمتلكه المنظمة
شكرا على موضوعك الشيق

يعطيك العافيـة

شكرا للاستاذ الفاضل / نديم المحبة علي مشاركته و نتمني ان يساعدنا باسهاماته القيمة

الاهداف العامة للتسويق الداخلي
بصفة عامة يهدف التسويق الداخلي الي تحقيق الاتي :-

1. ضمان قبول العاملين بالشركة للاهداف التي تسعي المنظمة لتحقيقها
2. ضمان ان العاملين قد تم استثارة دافعيتهم للتوجه بالمستهلك و احتياجاته و التاكد من ترسيخ الفهم الكامل للاراء في ذهن العاملين لانجاز وظائفهم بكفاءة
3. جذب و الحفاظ علي العاملين ذوي الكفاءات و الخبرات المتميزة

شكرا أ.طارق النجار موضوع اكثر من رائع

شكراً أ/ نورة علي حسن المتابعة و علي تلخيص الاهداف العامة للتسويق الداخلي نفعنا الله بعلمك