دورة تأهيلية في إعداد موظف مكاتب أمامية و خدمة عملاء

تهدف هذه الدورة الي التدريب علي مساعدة المدراء في انجاز الأعمال المكتبية كتحرير الرسائل و الخطابات و استقبال البريد و تصديره و تصوير المستندات و حفظها و تحديد المواعيد و استقبال الزائرين و تنظيم الاجتماعات و ترتيب سفريات الرئيس و تصميم بعض النماذج المكتبية و التعامل مع التقنيات المكتبية الحديثة كالحاسب الآلي و الفاكس و الماسح الضوئي و مهارات التعامل مع الجمهور باحترافية ليصبح المتخصص بمهنة " موظف المكاتب الأمامية و خدمة العملاء " قادر علي القيام بمتطلبات هذه المهنة
المواد التي يتم التدريب عليها
نظم المعلومات الإدارية – مهارات خدمة العملاء – مهارات التعامل مع ضغوط العمل و ادارة الوقت – صرافة و مراجع ليلي و عمليات المغادرة – مكاتب أمامية صناعة فندقية و قطاع غرف و حجز و استقبال – الموازنة التخطيطية في الفنادق العالمية و تقارير و إحصائيات – حل المشكلات و اتخاذ القرارات – السلوك الوظيفي و مهارات الاتصال – مهارات الحاسب – مهارات اللغة الانجليزية
مدة الدورة : - 6 أشهر
مدي الاستفادة منها : -
تهدف الدورة الي تزويد المتدرب بالمهارات و المعلومات اللازمة لممارسة العمل بمهنة " موظف المكاتب الأمامية و خدمة العملاء " بالقطاعين العام و الخاص من خلال تزويده بمجموعة من المعارف و المهارات التي تركز علي الأعمال الإدارية و مهارات التعامل مع الجمهور

يعطيك العافيــة