مهارات الاتصال و التواصل الفعال

هل تريد أن :

- تكون لحياتك قيمة أكبر بكثير مما هي الآن .

- تمتلك قناعات إيجابية جديدة تساعدك على الإنجاز الأفضل للوصول إلى ما تريده .

- تستشعر مدى أهميتك الكبيرة كشخص فعّال ومؤثــّر.

- تقضي على التسويف والتأجيل .

- تكون شخصاً ذو رسالة ومهمة وقيم عالية في الحياة .

انتظر مشاركات الاعضاء و طرحها للمناقشة

مقمة : -
تمثل عملية الاتصال مع الآخرين من أساسيات الحياة اليومية ، حتى أصبح الصمت نوعا من أنواع الاتصال مع الآخرين لأنه ينتمي إلى لغة الجسد ، و تتمثل أهمية الاتصال في عملية تعزيز ثقافات الشعوب و تعمل هذه المهارة على نهوض الحياة و استمرارها
و تعتبر عملية التواصل همزة الوصل بين الأشخاص لأن هذه العملية تعد نشاط اجتماعي يتم فيه تفاعل الناس مع بعضهم بعض و أن أي نشاط لابد من مجموعة من القواعد تحكم هذا النشاط من حيث العناصر و المعوقات .
أولا : مفهوم الاتصال
جاء تعريف الاتصال في اللغة بمعنى الصلة و العلاقة و بلوغ غاية معينة من وراء تلك الصلة ، قال ابن منظور في لسان العرب : وصل الشيء وصلاً و صلة ، و الوصل ضد الهجران و وصل الشيء إلى الشيء وصولاً و توصل إليه انتهى إليه و بلغه .
و قال أبو بكر الرازي في مختار الصحاح : وصل إليه يصل وصولاً أي بلغه ، و الوصل ضد الهجران ، و الوصل أيضا وصل الثوب و الخف وصله أي اتصال و ذريعة ، و كل شيء اتصل بشيء فبينهما وصلة .
و قال الأصفهاني في مفردات الألفاظ الاتصال اتحاد الأشياء بعضها ببعض كاتحاد طرفي الطائرة و ضدها الانفصال .
و يعرف الاتصال بأنه " عملية تبادل المعلومات بواسطة رموز معينة " و قد عرفه الطنوبي : " بأنه ظاهرة اجتماعية تتم غالبا بين طرفين لتحقيق هدف أو أكثر لأي منهما أو لكليهما ، و يتم ذلك من خلال نقل معلومات أو حقائق أو آراء بينهما بصورة شخصية أو غير شخصية و في اتجاهات متضادة بما يحقق تفاهم متبادل بينهما و يتم ذلك من خلال عملية اتصالية "
يستنتج مما سبق أن عملية الاتصال عبارة عن عملية متكاملة يتم فيها نقل المعلومات و المعاني و الأفكار من شخص إلى آخر أو آخرين من أجل تحقيق الأهداف المرجوة لدى أي جماعة منشودة من الناس ، و أن عملية الاتصال هذه بمثابة نشاط اجتماعي
ثانيا : أهمية الاتصال
إن عملية الاتصال تحدث في أي زمان و مكان نلتقي بأشخاص كثر ، و نريد التواصل معهم بمعلومة أو فكرة ، لذلك فهي عبارة عن أنشطة يقوم بها الإنسان في حياته .
لقد نجحت البشرية في الحقبة الأخيرة من الزمان في تطوير أساليب متعددة للاتصال من هاتف و فاكس و جوال و انترنت و غيرها من الوسائل التكنولوجية التي تستخدم بعصرنا الحالي الذي يسمى بعصر الاتصالات ، و تمر عملية الاتصال وفق خطوات محددة لا تتم إلا من خلالها و تتمثل هذه الخطوات بما يلي :

• وجود حافز أو رغبة لدى المرسل أي هدف يريد تحقيقه
• تحديد صيغة الرسالة و أثناء ذلك لابد من توقع رد فعل المستقبل .
• انجاز الرسالة فعلا و تنفيذها على أرض الواقع .
• استقبال المرسل إليه لرسالتك .
• رد فعل المستقبل أو المرسل إليه تجاه رسالتك ، و هو الهدف الذي تسعى لبلوغه و الوصول إليه .

ثالثا : عناصر الاتصال و مكوناته
إن عملية الاتصال عملية ديناميكية أي ( نشاط اجتماعي متحرك ( ، و هي عملية مستمرة بين الناس ، فالناس لا يفكرون فيما كانوا يتصلون بشأنه بعد انتهائه فحسب ، بل يفكرون عند القيام بعملية الاتصال ، و هذه العملية تتم في بيئة و مكان معين ، و أن عملية الاتصال هذه تتطور و تتغير بشكل لا يمكن أن تتوقع معه ما سيحدث تشتمل على العناصر التالية :
1- المرسل : شخص يرغب في إبلاغ طرف آخر معلومات معينة من أجل التأثير على سلوك معين .
2- الرسالة : فكرة ذهنية تدور في عقل المرسل أي موضوع معين يود إبلاغها لشخص ما .
3- القناة أو الوسيلة : الطريقة التي يقوم بها المرسل لإيصال الرسالة إلى المستقبل ، و قد تكون هذه الوسيلة إما كتابية أو شفهية .
4- المستقبل : شخص يقوم بتحليل الرسالة و تفسيرها ، و نتيجة هذا التفسير تصل إلى المعنى أي الفكرة .
5- التغذية الراجعة : يقوم المستقبل بإبلاغ المرسل عملية تسليمه للرسالة و فهمه لها يقوم بالرد عليها ، و هنا يتحول المستقبل إلى مرسل .
6- البيئة : و يقصد بها السياق الذي يتم فيه عملية الاتصال .
7- المعوقات و مصادر التشويش : أي المعوقات و الأسباب التي تؤدي إلى عدم وضوح الرسالة و فهم معناها .

رابعا : أنواع الاتصال
تتنوع عملية الاتصال إلى عدة أنواع و ذلك يعتمد على عدد الأشخاص المشتركين في عملية الاتصال ، و تقسم أنواع الاتصال إلى ما يلي :
1- الاتصال الذاتي
يتركز هذا النوع من الاتصال داخل الإنسان نفسه فهو المرسل و المستقبل في آن واحد ، و تتكون الرسالة من الأفكار و المشاعر و الآراء ، و تتم عملية الاتصال في الدماغ الذي يترجم الأفكار و يفسرها و يحللها و يقوم أيضا برفض هذه الأفكار أو قبولها .
2- الاتصال الشخصي يتركز هذا النوع من الاتصال بين اثنين أو أكثر مع بعضهم بعض ، و يتم ذلك من خلال تبادل المعلومات و حل المشكلات ، و يتميز هذا النوع من الاتصال بما يلي :
· تبادل الرأي بين أطراف الاتصال مباشرة .· توفير فرص الصداقة و التعاون و إزالة و تخفيض فرص التوتر .· تقيم المفاهيم و الآراء بين طرفي الاتصال أثناء اللقاء .· توفير الوقت و الجهد .· يحمل تغذية عكسية مباشرة
.3- الاتصال الجمعي و فيه تنتقل الرسالة من شخص واحد إلى عدد من الأشخاص يستمعون ، و يتميز هذا النوع من الاتصال بالصبغة الرسمية و الالتزام بالقواعد العامة للغة و وضوح الصوت ، و غالبا ما تكون هناك مقاطعة من قبل المستمعين ، و لكن يمكنهم التعبير عن مواقفهم من خلال التصفيق أو هز الرأس .
4- الاتصال الجماهيري يحدث هذا النوع من الاتصال من خلال الوسائل الالكترونية المتنوعة كالمذياع و التلفاز و الأفلام و الأشرطة المسموعة و الانترنت و الصحف اليومية ، و من خلال هذه الوسائل يستطيع إيصال الرسالة إلى عدد غير محدود من الناس . 5- الاتصال الثقافي و يحدث الاتصال الثقافي نتيجة اتصال شخص أو أكثر من ثقافة معينة بشخص أو أكثر من ثقافة أخرى ، و حينئذٍ لابد أن يعي المتصل اختلاف العادات الثقافية ، و إذا غاب هذا الوعي ينتج عن ذلك سوء في الفهم .
خامسا : خصائص الاتصال
الاتصال عملية متشابكة العناصر حيث أنها تمتلئ بالرموز اللفظية و غير اللفظية التي يتبادلها المرسل و المستقبل في ظل الخبرات الشخصية و التصورات الثقافية لكل متصل ، و لذلك لابد من معرفة الخصائص العامة التي تعبر عن هذه العملية الاتصالية فهي تتميز بما يلي :

• الاتصال عملية مستمرة .
  
• الاتصال يشكل نظاما متكاملا .
• الاتصال تفاعلي و آني و متغير .
• الاتصال غير قابل للتراجع أو التفادي غالبا .
• الاتصال قد يكون قصديا و قد لا يكون .
• اتصال ذو أبعاد متعددة .

زهïهًü َ آàٌ هٌٍü َيèêàëüيàے âîçىîويîٌü ïîنàٍü çàےâêَ âî âٌه لàيêè ذîٌٌèè.
اàïîëيèٍه îي-ëàéي çàےâêَ َ يàٌ يà ٌàéٍه è ٌîًٍَنيèêè لàيêîâ يà÷يٍَü ًàلîٍàٍü يàن ïîنلًîى èينèâèنَàëüيîé êًهنèٍيîé ïًîمًàىىû نëے آàٌ.
زîëüêî ïًîâهًهييûه لàيêè, زîëüêî ÷هٌٍيûه ٌَëîâèے. آû يè÷همî يه ٍهًےهٍه. دًîâهًüٍه è َلهنèٍهٌü ٌàىè
ؤîلًî ïîوàëîâàٍü http://credit-ka.net/ جû آàى âٌهمنà ًàنû!
خô. مًَïïà âêîيٍàêٍه دًèٌîهنهيےéٍهٌü!
çàےâêà يà êًهنèٍ
êًهنèٍêà
îôîًىèٍü êًهنèٍ
êًهنèٍ â لàيêه
îôîًىèٍü êًهنèٍيَ‏ êàًٍَ

سادسا : وسائل الاتصال
هناك وسائل متعددو تتم فيها عملية الاتصال مع الآخرين ، لكن هناك وسائل لها أثرها في عملية الاتصال من حيث فهم الرسالة و وضوح الأفكار و الآراء التي تهدف إليها الرسالة ، و من أبرز هذه الوسائل ما يلي :-
1- الاتصالات الشفهية ( اللفظية )
و هو الاتصال الذي يستخدم الألفاظ المنطوقة المشتملة على كلمات أو جمل أو عبارات دالة على معنى مفيد و تتكون من الفكرة أو الموضوع الذي يريد الشخص نقله إلى المعنى ، و من الوسائل التي تمثل هذا النوع :· المقابلات الشخصية .· المناقشات و الندوات و المحاضرات و الاجتماعات .· الاتصالات الهاتفية
.2- الاتصالات الكتابية ( التحريرية )
و هو الاتصال الذي يستخدم كتابة الأفكار و المعلومات إما باستخدام الكلمات أو الرموز و توزيعها على الأشخاص ، و يعد هذا النوع من الاتصالات سلاح ذو حدين فقد يكون ايجابيا إذا اتسم بالدقة التعبيرية و الوضوح و عندها يمكن اعتماده كوثيقة رسمية قانونية و قد يكون سلبيا إذا لم يكن بالدقة المطلوبة و بالتالي يكون عبء على الشخص المعنى و ذلك في عملية حفظه ، و من الأمثلة على هذا النوع ما يلي :
· التقارير و الأوامر .· التعليمات و كتيبات المؤسسة .و لهذا النوع من الاتصالات ميزات أهمها :
· سهولة التدوين و التوثيق .· إمكانية بثها و إرسالها إلى أكبر عدد ممكن من الأفراد دون أي تشويش على المحتوى العام للرسالة .· إمكانية الرجوع إلى الوثائق في المستقبل .· إمكانية تقديم الكثير من التفاصيل و الشواهد و الأدلة في مثل هذا النوع من الاتصالات .
· إمكانية استخدام الصور و الرسومات و الجداول و غيرها .
3- الاتصالات الالكترونية
و هي القرارات التي تصل إلى الأشخاص عن طريق التقنيات الحديثة مثل الشبكة العنكبوتية ( الانترنت )، و مثل هذا النوع من الاتصالات يعزز نمو و فاعلية الاتصال بين الأشخاص إلا أنه من الممكن أن يفهم بشكل غير صحيح في حال إذا لم يكتب على طريقة الاتصالات الكتابية .
و يستخدم هذا النوع من الاتصالات بأسلوبين هما : الاتصال الكتابي (الرسائل الالكترونية ) و الاتصال الشفوي (المؤتمرات و الفيديو )
4- الاتصالات غير اللفظية ( لغة الجسد )
هي الاتصالات التي لا تستخدم الكلمات للدلالة على معانيها و إنما لغة غير لفظية مثل لغة الإشارات ، و من الجدير بالذكر أن هذا النوع من الاتصالات يعد الأقدم تاريخيا ، فقد استخدمته الشعوب منذ ملايين السنين كلغة اتصال وحيدة ، و تعتمد الاتصالات غير اللفظية على تعابير الوجه و الجسد لنقل الإيماءات الفعالة .

سابعا : استراتيجيات الاتصال الفعال
يعرف الاتصال الفعال " : بأنه عملية إرسال الرسالة بطريقة تجعل المعنى الذي يفهمه المستقبل مطابق إلى حد بعيد للمعنى الذي يقصد المرسل " .
و نظرا للدور التي تقوم به عملية الاتصال في حل المشكلات ، و بالتالي يعود بالنفع على الأفراد ، و قد وضع الخبراء عدة أفكار و طروحات تجسد عملية الاتصال الفعال و زيادة فاعليته ، و من هذه الاستراتيجيات ما يلي :
1 ) إستراتيجية ( انشر و تأمل )


لا تعد هذه الإستراتيجية ذات فعالية كبيرة في عملية الاتصال ، و تتميز هذه الإستراتيجية بأنها تحتوى على كم كبير من المعلومات ، لكن كثرة المعلومات هذه قد تؤدي إلى إرباك لدى العديد من الأشخاص مما يؤدي إلى قلة فاعلية الاتصال .
2 ) إستراتيجية ( أخر و رغب )


تقوم هذه الإستراتيجية على تقديم معلومات قليلة لأنها تستهدف عملية اتصال فعال ، و إن محتوى الرسالة في هذه الاستراتيجية غنيا و واضحا و موضوعاتها تجذب الانتباه و تعزز الاهتمام بعملية الاتصال .
3 ) إستراتيجية ( تحديد ما هو مهم ثم الاستطلاع )


تعد هذه الإستراتيجية من أفضل الاستراتيجيات لأنها تحقق أفضل مطابقة بين كمية المعلومات و عملية الاتصال ، و السبب في ذلك يعود إلى أن التغذية العكسية هي التي تعزز كفاءة الاتصال .
4 ) إستراتيجية ( التقييد ثم التعزيز )


تعد السرية و الرقابة على المعلومات من أهم سمات هذه الإستراتيجية لأنها مصدر القوة فيها المعلومات ، و نتيجة هذه السمة غالبا ما يرافق هذه الإستراتيجية الإشاعات و هذا يؤثر سلبا بعملية الاتصال .

ثامنا : أغراض الاتصال
تحقق عملية الاتصال مجموعة من الأغراض و عدد لا بأس به من الاحتياجات و لا يتم ذلك إلا إذا كان الاتصال فعالا و يوفر قدر كبير من المتعة و الرضا عن النفس ، و سوء كان ذلك الاتصال بين شخص واحد أو عدة أشخاص فإن نجاح الاتصال يشعر المرء بنوع من السعادة و الارتياح و بما أن الهدف من الاتصال هو تحقيق الذات و الرغبات الشخصية و بناء العلاقات مع الآخرين ، و يمكننا تقسيم المجالات الرئيسة لأهداف الناس في الاتصال إلى أربعة مجالات رئيسة هي :
1 ) الأغراض المتعلقة بالاستجابة للحاجات


و يندرج تحت هذه الأغراض مجموعة من العناصر :
- - البقاء و المحافظة على الحياة
لقد أثبت الدراسات الحديثة أن عملية الاتصال مهمة جدا لصحة الإنسان و أن غياب هذا العنصر يؤثر على صحة الإنسان سلبيا .
- - الحاجة إلى الأمان و الشعور بالاطمئنان
إن رغبة الإنسان بالشعور في الأمن و الاستقرار ، يعد دافعا قويا لعملية الاتصال مع الآخرين .
- - الحاجة إلى الإقناع
الإقناع هو الهدف الإساسي من عملية التواصل مع الآخرين ، و ذلك من أجل تغير مواقفهم و تحريضهم على قول شيء ما ، و قد يكون فيه نوع من السلطة للحصول على ما نريد .
- - الإعانة على اتخاذ القرار
من المعلوم أن عملية الاتصال مع الآخرين تساعد الفرد على اتخاذ القرار المناسب ، و ذلك من أجل تبني سلوك معين نفكر بالقيام به ، بالإضافة إلى عملية البحث عن المعلومات التي تدعم عملية اختيار القرارات المناسبة .
- - الحاجة إلى التأكيد
و يتم ذلك للتأكيد على القرارات التي نتخذها من أجل الحصول على المعلومات و الآراء التي تدعم القرار المتخذ .
2 ) الأغراض المتعلقة بالجوانب الاجتماعية


و يشتمل هذا الغرض على مجموعة من العناصر :
- - التعاون مع الآخرين
إن عملية الاتصال تساعد الإنسان على تكوين مجموعات اجتماعية متعددة ، و تساعد في تلبية احتياجاته الاجتماعية و الوظيفية .
- - الحفاظ على المؤسسات القائمة و المجتمع
يتم ذلك من أجل المحافظة على مؤسسات المجتمع المحلي من مراكز صحية و تعليمية و الاستفادة من التواصل المتبادل بين الأفراد .
3 ) الأغراض المتعلقة بالجوانب الاقتصادية


و في هذا الجانب هدفان محددان هما :
- - الحصول على المعلومات
و هنا يتم تبادل المعلومات و الأخبار مع الآخرين بشكل دائم و آني ، من أجل تحقيق المنافع و دفع المضار .
- - فهم العالم من حولنا
و هنا يتم تحديد طبيعة الخريطة المادية و الاجتماعية لما يدور من حولنا في هذا العالم .

1. الأغراض المتعلقة بجوانب التعبير عن النفس
   
2. و هنا يكمن الهدف الأساسي من عملية التواصل و هي التعبير عن الأماني و توضيح وجهات النظر اتجاه الآخرين بطريقة مبدعة ، و يتم التعبير عن هذه الأفكار من خلال الكلمات أو الصور أو الأصوات .
   

زهïهًü َ آàٌ هٌٍü َيèêàëüيàے âîçىîويîٌü ïîنàٍü çàےâêَ âî âٌه لàيêè ذîٌٌèè.
اàïîëيèٍه îي-ëàéي çàےâêَ َ يàٌ يà ٌàéٍه è ٌîًٍَنيèêè لàيêîâ يà÷يٍَü ًàلîٍàٍü يàن ïîنلًîى èينèâèنَàëüيîé êًهنèٍيîé ïًîمًàىىû نëے آàٌ.
زîëüêî ïًîâهًهييûه لàيêè, زîëüêî ÷هٌٍيûه ٌَëîâèے. آû يè÷همî يه ٍهًےهٍه. دًîâهًüٍه è َلهنèٍهٌü ٌàىè
ؤîلًî ïîوàëîâàٍü http://credit-ka.net/ جû آàى âٌهمنà ًàنû!
خô. مًَïïà âêîيٍàêٍه دًèٌîهنهيےéٍهٌü!
êًهنèٍ â لàيêه
îôîًىèٍü êًهنèٍ
çàےâêà يà êًهنèٍ
êًهنèٍêà
îôîًىèٍü êًهنèٍيَ‏ êàًٍَ

زهïهًü َ آàٌ هٌٍü َيèêàëüيàے âîçىîويîٌü ïîنàٍü çàےâêَ âî âٌه لàيêè ذîٌٌèè.
اàïîëيèٍه îي-ëàéي çàےâêَ َ يàٌ يà ٌàéٍه è ٌîًٍَنيèêè لàيêîâ يà÷يٍَü ًàلîٍàٍü يàن ïîنلًîى èينèâèنَàëüيîé êًهنèٍيîé ïًîمًàىىû نëے آàٌ.
زîëüêî ïًîâهًهييûه لàيêè, زîëüêî ÷هٌٍيûه ٌَëîâèے. آû يè÷همî يه ٍهًےهٍه. دًîâهًüٍه è َلهنèٍهٌü ٌàىè
ؤîلًî ïîوàëîâàٍü http://credit-ka.net/ جû آàى âٌهمنà ًàنû!
خô. مًَïïà âêîيٍàêٍه دًèٌîهنهيےéٍهٌü!
îôîًىèٍü êًهنèٍيَ‏ êàًٍَ
êًهنèٍ â لàيêه
êًهنèٍêà
çàےâêà يà êًهنèٍ
âçےٍü êًهنèٍ

تاسعا : معوقات الاتصال :
تتعد معوقات الاتصال التي تؤثر على عملية التواصل مع الآخرين و بالتالي لا يتم تحقيق الأهداف المنشودة مما يؤدي إلى نتائج سلبية على الأفراد و المنظمات معا ، و تتصل هذه المعوقات بالعناصر الأساسية لعملية الاتصال و على هذا الأساس سيتم دراسة هذه العقبات من خلال استعراض عناصر الاتصال :
1 ) المعوقات المرتبطة بالمرسل

يرى روزنفيلد أن الاتصال الفعال يتطلب قدرا كبيرا من التركيز و الحكمة و المنطق و الدراية من قبل المرسل ، لأن من مصلحة المرسل أن يكون كذلك إذا ما أراد فعلا إيصال معلومات أو بيانات معينة تحقق له و للمستلم أهداف معينة .
و من أبرز المشاكل و المعوقات التي يكون مردها المرسل الآتي :

• الحالة النفسية للمرسل .
  
• الافتراضات و الأحكام الخاطئة أو المظللة لدى المرسل .
  
• الاستخدام الخاطئ لتوقيت إرسال الرسالة .
  
• عدم كفاءة المرسل أو افتقاده لمهارات الاتصال .
  
• التفاوت في السلطة الوظيفية .
  

2 ) المعوقات المرتبطة بوسيلة الاتصال

تعد وسيلة الاتصال مهمة للغاية في عملية الاتصال ، لأنها تساعد المرسل في عملية الاتصال ، لذلك يتطلب من هذا الجانب أن تمتاز بفاعلية مميزة حتى يستطيع المرسل إرسال الرسالة .
و يمكن إيجاز المعوقات التي تتعلق بوسيلة الاتصال بالآتي :

• الاختيار الخاطئ للوسيلة .
• الاستخدام الخاطئ للوسيلة .
• تعدد المستويات الإدارية .
• سوء و ضعف وسيلة الاتصال .
• ازدحام و اختناق قنوات الاتصال .

3 ) المعوقات المرتبطة بمضمون الرسالة

كثيرة هي المعوقات و المشاكل التي تتعلق بمضمون الرسالة ، حيث يكون قسم منها متعمد و الآخر غير متعمد ، و يمكن إيجاز هذه المعوقات بما يلي :

• لغة الرسالة .
• هدف الرسالة .
  
• أسلوب كتابة الرسالة .
• أسلوب نطق الرسالة .

4 ) المعوقات المرتبطة بالتغذية العكسية

تعد التغذية العكسية من أهم عناصر الاتصال ، لأنها تعد بمثابة الخلاصة العامة لعملية الاتصال ، و يمكن إيجاز هذه المعوقات بما يلي :

• تركيز المرسل على الأهداف دون الاهتمام بدوافع و رغبات المستقبل .
• عدم الاهتمام بالرسائل غير اللفظية أو التلميحات التي تعطي مؤشرات عن وصول الرسالة من عمدمها .
• النظرة الفوقية لدى المرسل و عدم استعداده بأخذ آراء الآخرين .
• عدم الاكتراث بأهمية التغذية العكسية .

عاشرا : أساليب التغلب على معوقات الاتصال

• التركيز على وسيلة الاتصال حتى تستطيع تحقيق الأهداف المنشودة من عملية الاتصال .
• التركيز على محتوى الرسالة من حيث المعنى و القدرة على التأثير بالآخرين .
• مراعاة الفروقات الثقافية و الاجتماعية و السلوكية .
• التركيز على جذب انتباه المستقبل ، و إثارة اهتمامه .
• العمل على تقليص حدة الضوضاء و التشويش ، لأن ذلك يؤثر على عملية الاتصال

زهïهًü َ آàٌ هٌٍü َيèêàëüيàے âîçىîويîٌü ïîنàٍü çàےâêَ âî âٌه لàيêè ذîٌٌèè.
اàïîëيèٍه îي-ëàéي çàےâêَ َ يàٌ يà ٌàéٍه è ٌîًٍَنيèêè لàيêîâ يà÷يٍَü ًàلîٍàٍü يàن ïîنلًîى èينèâèنَàëüيîé êًهنèٍيîé ïًîمًàىىû نëے آàٌ.
زîëüêî ïًîâهًهييûه لàيêè, زîëüêî ÷هٌٍيûه ٌَëîâèے. آû يè÷همî يه ٍهًےهٍه. دًîâهًüٍه è َلهنèٍهٌü ٌàىè
ؤîلًî ïîوàëîâàٍü http://credit-ka.net/ جû آàى âٌهمنà ًàنû!
خô. مًَïïà âêîيٍàêٍه دًèٌîهنهيےéٍهٌü!
çàےâêà يà êًهنèٍ
êًهنèٍêà
îôîًىèٍü êًهنèٍيَ‏ êàًٍَ
âçےٍü êًهنèٍ
îôîًىèٍü êًهنèٍ