بسم الله الرحمن الرحيم

دورة
تنمية مهارات التعامل مع العملاء
والتميز في الخدمة
تعليمات الدورة:

• عناصرالتقييمالحضور - المشاركة – المناقشات - الامتحانات.
• الغياب حالاتالغيابالمتكررةسيترتبعليهاالحرمان من استكمالالبرنامج.
• المقاطعاتلايسمحبتلقيالمكالماتالهاتفيةأوالخروجمن القاعةبشكل ملحوظ.
محتويات الدورة:

• السلوكالإنساني
• نظرية الإدراك
• الاتصالات
• المقابلات
• أنواعالعملاء
• معوقاتالاتصالبالعملاء
• دوافعحاجاتالفرد

مدى الانطباقية

تنطبقهذهالدورةعلىالموظفينالذينيرغبونفيتطويرمهاراتهمورفعقدراتهمبالتعرفعلىأساليبوطرقالتعاملمعالعملاء والمراجعين والتميزفيالخدمة التي يقدمونها.

الأهداف

· المساهمةفيإعدادموظفينمؤهلينوقادرينعلىالقيامبالوظائفالمرتبطةبخدمةالعملاء.
· التعرّفعلىطرقالاتصالالفعّالةبالعملاء.
· الاطّلاععلىحاجاتالعملاءوتلبيتها.
معرفةطرقالتعاملمعالعملاء.
· المقدمة

- يحتاجالأمرمنكلمنيعملفيمجال البيع أو خدماتالعملاءأنيكونلديهالمهاراتالكافيةالتيتؤهله للبيع وتقديمالخدماتبشكلمميّز.

- يتعاملالموظفمعكمهائلمنالعملاءذويالسلوكياتالمختلفةبمختلفجنسياتهموثقافاتهموعقولهموتفكيرهم.

- لذافإنهذاالبرنامجالتدريبييعرضمهاراتالتعاملمعجمهورع ملاء مجموعة شركات الخريف وطرقالتعاملمعهم.

لمزيد من المعلومات عن الدورة
ارجوا تحميل الملف التالي
http://www.njd.com.sa/files/685834omala.doc

للمزيد من المعلومات
najed1425@hotmail.com



كروكي موقع الشركة و معهدي نجد للكمبيوتر و الانجليزي